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以質量筑夢 與榜樣同行——鄭園園質量故事

時間:2020-03-14

諾亞核心價值是“客戶價值最大,員工績效第一,合和生贏”,這是我們企業里所有人員共同尊崇的價值觀。市場競爭的焦點是如何贏得客戶,而客戶關注的是我們是否能激發其購買動機的敏感點,這個敏感點我認為就是產品的質量。企業的品牌和口碑是客戶心中的稱,產品質量是靠企業質量管理體系來控制,員工的工作質量輸出與企業文化是緊密聯系的。

企業文化是質量管理的基礎

雖說企業文化是相對比較抽象的,但是質量標準確是一個實實在在可以衡量的制度。在工作中,員工只要遵循這個標尺給客戶進行服務過程管理,就可以達成工作指標。

企業文化是企業競爭力

諾亞核心價值觀中“客戶價值最大”我們提供給客戶的服務到底是什么?我想,這不僅僅是產品按客戶起初的期望值交付的問題,而是要求我們標準化的服務過程,通過產品交付過程中的質量把控,將企業文化滲入到你工作的點滴中,就會超越客戶的期待預期,會更全面的為客戶的利益著想,進而超越客戶的預期,會在客戶中建立良好的口碑與信譽,進而客戶就會在可能的范圍內會給你轉介紹更多的客戶。

以人為本的質量體系,兩者相互融合,共同促進企業發展

員工績效第一體現出了企業重視人才,企業文化的驅動是讓全體員工動起來,積極參與努力工作,實現共同的企業發展訴求。

公司在2018年出臺的《諾亞公司質量獎管理辦法》中,明確的獎勵方向,由于2018年沒有仔細閱讀,沒有更好的理解公司的具體要求,錯失了獎項,在2019年4月份,部門認真研讀了公司文件后,清晰的看到了部門發力點,明確的工作方向,全力以赴鎖定客戶、鎖定產品,最終拿下了三個“急先鋒獎”,同時也為部門完成全年的業績奠定了夯實的基礎。

讓我們共同努力,不斷提升工作質量,鼓勵員工在企業文化的指引下,在工作過程中不斷創新與改進,為客戶提供更優質的服務,讓企業越來越壯大。


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